En Morango Chips tenemos una política de 15 días hábiles para devolver los productos después de la fecha de entrega, considerado que debe ser una solicitud elegible. Para poder ser elegible en la solicitud de una devolución, tu compra debe encontrarse en idénticas condiciones a las que fueron recibidas, incluyendo su embalaje original, sin haber sido utilizadas, ni dañadas. Para iniciar el proceso de devolución, te pedimos el favor que nos contactes por medio de un correo electrónico a [email protected], vía llamada o mensaje al WhatsApp +57 (317) 594 8444, proporcionando el número de orden de compra, fotos, videos y evidencias que nos permitan verificar el estado de los productos. En caso de que tu devolución sea aprobada, te proporcionaremos una guía de transporte de devolución junto con las instrucciones sobre cómo empacar y preparar los productos para el envío de regreso a nosotros.

Daños e inconvenientes

Si observas daños o roturas en el empaque del producto al momento de la entrega, debes anotarlo en la guía del transportista y no aceptarlo, de lo contrario no seremos responsables de posibles daños. Te aconsejamos, tomar fotos y videos para tener evidencias que nos permitan hacer la reclamación con el servicio al cliente del operador de transporte. Contáctanos de inmediato reportando este inconveniente, serás nuestra prioridad para brindarte ayuda.

Cambios de productos

Los productos adquiridos no podrán ser cambiados luego de ser despachados con el operador de transporte. Solo en el caso que los productos se encuentren en nuestras instalaciones y no hayan sido enviados, se podrá cambiar el producto por otra referencia, teniendo en cuenta que el cliente deberá cubrir los costos adicionales que conlleve el cambio solicitado. No se realizará devolución del dinero, excepto en casos amparados por la ley 1480 del 2011 sobre el derecho de retracto, cumpliendo las obligaciones establecidas por la misma.

Derecho al retracto

El cliente podrá solicitar la devolución del producto adquirido en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles desde la recepción del producto respectivo, de conformidad con la ley 1480 del 2011. La devolución está sujeta al comprobante de compra del producto y no puede realizarse en caso de que el embalaje del producto esté dañado. En caso de solicitar el derecho al retracto, el cliente deberá informarnos a la empresa Morango Chips a través de un correo electrónico a [email protected], vía llamada o mensaje al WhatsApp +57 (317) 594 8444. Además, deberá enviarnos el producto a través de un medio que asegure su integridad, perfecto estado y embalaje original durante un plazo de 5 días, asumiendo los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011. No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos desprecintados, abiertos, probados, manipulados, con embalaje dañado o con leves signos de uso por parte del cliente; Morango Chips devolverá el producto al cliente y no se realizará la correspondiente devolución de las cantidades abonadas. Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te avisaremos si aplica para reembolso de acuerdo con la ley 1480 del 2011. De ser aprobado Si es aprobado en un plazo no superior a 15 días hábiles te reembolsaremos el dinero a la cuenta de destino que nos indiques.

Cambios por productos defectuosos

Si el cliente descubre un defecto de fabricación que altera la calidad del producto o lo hace no apto para el consumo, deberá contactarnos correo electrónico a [email protected], vía llamada o mensaje al WhatsApp +57 (317) 594 8444. En un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles a partir de recepción del producto respectivo, siguiendo las instrucciones de enviarnos el producto por un medio que asegure su integridad, perfecto estado y embalaje original. Los productos devueltos serán analizados por Morango Chips y, si se confirma el defecto de fabricación, realizaremos el cambio por un producto: i) exactamente igual y nuevo, o ii) un producto parecido por el cual se consultará con antelación con el cliente; todo lo anterior en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles desde la recepción en Morango Chips de los productos enviados por el cliente. No se realizará el cambio respectivo si se encuentran signos de mal manejo o uso del producto. Si no se encuentran defectos de fabricación en el producto o si los defectos en el producto se deben a una mala manipulación o mal uso por parte del cliente, Morango Chips devolverá el producto al cliente sin el correspondiente reembolso de las cantidades pagadas, el cliente asumirá el valor de envío.

Excepciones o ítems no reembolsables

Lamentablemente, no se admiten devoluciones para productos con descuentos ni tarjetas de regalo.

Esta política de cambios y devoluciones no se aplica a compras realizadas a empresas distribuidoras, ya que dichas empresas manejan sus propias políticas de cambios y devoluciones. Contáctanos para poder ayudarte, al correo electrónico  [email protected], vía llamada o mensaje al WhatsApp +57 (317) 594 8444.

La seguridad y tratamiento de tu información personal es nuestra prioridad en Morango Chips. Esta política de privacidad se aplica al sitio web www.morangochip.com y a la tienda Morango Chips. Tiene como objetivo aclarar a nuestros clientes, proveedores, empleados, accionistas, entre otros, cómo serán protegida, utilizada, divulgada, transferida y almacenada la información registrada y enviada/publicada.

Nuestro compromiso

Tanto en el mundo virtual como en el real, Morango Chips tiene un compromiso con sus clientes: el respeto total a su privacidad y la garantía de la protección de los datos personales y la confidencialidad de toda la información proporcionada, cumpliendo los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas y demás que le sean aplicables en la materia, así como de conformidad con buenas prácticas en protección de datos personales. Esta política de privacidad y los términos de uso del sitio web www.morangochip.com deben ser leídos atentamente por el usuario antes de comenzar a navegar por el sitio web.

Confidencialidad de la información

La política de privacidad de Morango Chips fue elaborada para garantizar la seguridad, protección, privacidad y confidencialidad de tus datos y está de acuerdo con las directrices establecidas en la Ley 1581 de 2012 (y demás normas que la modifiquen, adicionen, complementen o desarrollen) y al Decreto 1377 de 2013. Es compromiso de Morango Chips garantizarte como cliente la completa y total confidencialidad y protección de la privacidad y la información personal al navegar por el sitio web www.morangochip.com o proporcionar información. Nos comprometemos a manejar nuestras operaciones comerciales conforme a estos principios, asegurando la confidencialidad y protección de la información personal; no se vende, intercambia, ni alquila direcciones de correos electrónicos a otras empresas.

La información disponible en el sitio web www.morangochip.com está sujeta a cambios sin previo aviso o autorización. La información proporcionada en Morango Chips se divulga exclusivamente con fines informativos. Morango Chips sólo divulgará la información personal del usuario si es necesario por ley y/o orden judicial o autoridades gubernamentales/administrativas.

Medidas de cuidado de tus datos personales

Morango Chips toma medidas preventivas apropiadas para proteger la información personal de clientes como tú, contra pérdida, robo, diculgación, copia, modificación no autorizada, mal uso, así como contra acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Sin embargo, debes ser consciente de que, en internet, no existen medidas de seguridad completamente infalibles. En Morango Chips, la información personal se almacena en archivos privados en nuestro servidor web seguro y nuestros sistemas internos.

Resguardamos tu información personal y brindamos formación a nuestro equipo sobre el manejo correcto de los datos personales, incluyendo medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad en todo su ciclo de vida, desde la recolección hasta su depuración y eliminación, a todo nivel de nuestra organización desde la alta gerencia hasta la parte operativa. Al colaborar con otras entidades para ofrecer servicios o productos, les solicitamos mantener confidencialidad de la información recibida. Al colaborar con otras entidades para ofrecer servicios o productos, les solicitamos mantener confidencialidad de la información recibida.

Copyright y Propiedad Intelectual

A menos que se indique lo contrario, todo el contenido del sitio web www.morangochip.com, tales como información, materiales, instrumentos, organización de las páginas, gráficos y dibujos, así como mensajes y/o comentarios enviados por clientes como tú pertenecen a Morango Chips o a terceros que han cedido su derecho de uso. El contenido del sitio web no puede copiarse, reproducirse, distribuirse, republicarse, mostrarse, anunciarse o transmitirse de ninguna forma ni por ningún medio, incluidos, entre otros, electrónicos, mecánicos, fotocopias, grabaciones o cualquier otro medio de naturaleza, sin el permiso previo por escrito de Morango Chips o del titular de los derechos de autor. La marca Morango Chips está registrada. Nada en el sitio debe interpretarse como una concesión, tácita, por exclusión o de otro modo, de cualquier licencia o derecho para utilizar cualquier marca comercial mostrada en el sitio sin el permiso por escrito del titular de los derechos de la marca. Morango Chips hace cumplir activamente sus derechos de propiedad intelectual con todo el peso de la ley. El nombre Morango Chips o cualquiera de sus marcas o logotipos, no se pueden utilizar de ninguna manera, incluidos anuncios, «enlaces» a sitios web o publicidad relacionada con la distribución de material del sitio, sin permiso previo por escrito.

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El sitio web www.morangochip.com puede proporcionar acceso a enlaces a otros sitios web externos cuyo contenido y políticas de privacidad no son responsabilidad de Morango Chips. Por ello, se recomienda que, cuando te redirijas a sitios web externos, consultes siempre las respectivas políticas de privacidad antes de facilitar tus datos o información.

Recopilación y uso de información del usuario

Morango Chips mantiene la información de sus clientes confidencial y la utiliza únicamente con el objetivo de proporcionar los mejores productos, servicios y contenidos. Obtenemos datos personales al momento de tu registro, realización de pedidos, participación en concursos o respuesta a comunicaciones como correos electrónicos. Al realizar un pedido o registrarte, podríamos requerir tu nombre, correo electrónico, dirección de envío, número telefónico, u otros datos. Mantendremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con esos fines. Recolectamos información personal de manera legal y equitativa, y cuando sea necesario, con el conocimiento o consentimiento del individuo involucrado. En concordancia con las autorizaciones previas, expresas e informadas que nos otorgues, salvo en los casos donde la ley no exija dicha autorización, Morango Chips recopilará, almacenará, gestionará, compartirá, transmitirá o transferirá y procesará tus datos personales según las siguientes finalidades generales:

• Ejecución de obligaciones resultante de contratos suscritos con Morango Chips.
• Pago de obligaciones contractuales.
• Transferencia de datos a organismos gubernamentales o judiciales a petición explícita de los mismos.
• Asistencia en auditorías internas o externas.
• Entrega/Recibo de comunicaciones con propósitos comerciales, publicitarios y/o de servicio al cliente.
• Registro de datos de los empleados en la base de datos de Morango Chips.
• Registro de los datos de proveedores en la base de datos de Morango Chips.
• Comunicación con empleados o proveedores para la transmisión de información vinculada a la relación contractual, comercial y de obligaciones correspondiente.
• Con fines de seguridad o para prevenir fraudes.
• Para brindarte un servicio al cliente eficiente, a través de programas de fidelización que requiere la gestión segura de los datos personales, cumpliendo con los requisitos legales correspondientes. Así mismo, para hacer el envío correcto de los productos que hayas comprado con nosotros.

Durante tu navegación por el sitio web se almacenan estadísticas sobre las páginas más visitadas y el tiempo empleado en cada sesión, con el objetivo de tener métricas que nos permitan mejorar nuestra experiencia de compra. Dicha información genérica también puede utilizarse para publicitar, por ejemplo, los contenidos más accedidos en la página web, o para informar a un anunciante que un número determinado de personas han comprado en el sitio web, preservando siempre la privacidad y los datos personales de los Usuarios. Adicionalmente, esta información del tráfico del sitio web permitirá hacer actividades de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes, tendencias e investigación de mercado, seguimiento de perfiles en redes sociales, trazabilidad de patrones y comportamientos de consumo, analítica de datos, desarrollos de inteligencia artificial, ejecución de actividades de mercadeo y relacionamiento, trazabilidad de comportamiento en nuestros portales web y aplicaciones así como en los dispositivos electrónicos que lo permitan, todo lo anterior se llevará a cabo conforme a las autorizaciones previas que nos concedas, en el momento de proporcionarnos tus datos personales.

En cuanto a la información personal de nuestros clientes, Morango Chips no la proporciona a terceros, ya sean anunciantes o socios, en ninguna circunstancia. Sin embargo, dicha información puede transformarse en estadísticas genéricas, que a su vez pueden compartirse con personas clave de Morango Chips. Siempre que se realicen encuestas o promociones en conjunto con un anunciante, se te informará con anticipación que las respuestas serán compartidas con esa empresa. Tu correo electrónico únicamente será utilizado para publicitar productos, noticias, promociones y concursos, solamente cuando este uso lo hayas autorizado expresamente en el momento del registro. En cualquier momento, el Usuario podrá cancelar su registro, simplemente siguiendo las instrucciones presentadas en nuestra página web.

Derechos que tienes sobre tus datos personales (derechos de habeas data)

Según lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los derechos que tienes como titular en relación con tus datos personales son:

• Tienes derecho a acceder, conocer, consultar, rectificar, corregir y actualizar tu información personal. Este derecho aplica en datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, o que el tratamiento sea claro en estar prohibidos o no autorizados.
• Solicitar prueba de la autorización conferida a Morango Chips para tratar tus datos personales.
• Estar notificado por parte de Morango Chips como responsable del tratamiento de tus datos, por medio de una solicitud previa del uso en de los datos personales que nos has suministrado. Interponer quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por violaciones a lo establecido en esta ley y otras regulaciones que la modifiquen, amplíen o complementen.
• Revocar la autorización que nos otorgaste total o parcialmente del tratamiento de tus datos personales, excepto cuando por obligaciones legales o contractuales tus datos deban permanecer en nuestras bases de datos.
• Utilizar otros recursos legales que la ley te otorga en relación con la protección de datos personales y habeas data.

Así puedes ejercer tus derechos de habeas data

Para realizar consultas o reclamos en ejercicio de tus derechos de tratamiento de datos personales, debes demostrar tu condición como titular de los datos personales mediante una copia de tu documento de identidad. Puedes incluir una copia de tu documento de identificación a tu solicitud, ya sea en formato físico o digital, a través de nuestro correo electrónico [email protected]. En caso de que estés representado por un tercero, habrá de presentar el poder correspondiente autenticado. El representante también debe confirmar su identidad de acuerdo con los términos establecidos aquí.

Aceptación de Política de privacidad y tratamiento de datos

Al proporcionar información personal, publicar mensajes/comentarios o navegar por el sitio web www.morangochip.com, tu aceptarás automáticamente la recopilación, uso, almacenamiento y procesamiento de tus datos personales, de acuerdo con esta política de privacidad y tratamiento de datos. La información contenida en la presente política puede ser modificada en cualquier momento, sin previo aviso, siendo importante que tu como usuario consultes siempre la política de privacidad al ingresar a nuestra página web.

Uso de cookies

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Preguntas frecuentas

¿Cómo hacer una compra online en www.morangochips.com?

Hacer el pedido de tus snacks saludables en Morango Chips es muy sencillo, para ello sigue estos pasos: 1) Ir a la dirección www.morangochips.com y en el menú de la parte superior de la página de inicio vas a buscar la categoría tienda y oprimes enter, 2) ya en esta ventana tienda encontraras todos los productos disponibles al momento de tu consulta, escoges que productos quieres, 3) haces clic sobre el producto de tu interés, 4) se abrirá una nueva pestaña del producto que elegiste, seleccionas la cantidad de productos que quieres comprar y lo agregas al carrito haciendo clic en el botón ¨añadir al carrito¨, 5) si quieres agregar otro producto al carrito en la parte superior hay un menú y haces clic en ¨tienda¨, lo que te lleva al menú donde encuentras todos los snacks de Morango Chips. Repites los pasos del 3 al 5, 6) si ya agregaste todos los productos que quieres comprar, aparece un recuadro verde en la parte superior y le das clic en ver carrito. Ahí encontraras el resumen de productos que están en tu bolsa en ese momento, puedes corregir las cantidades de productos, 7) ya seguro de tu compra te sale el total de tu compra sin el costo de envío, haces clic en ¨finalizar compra¨, 8) se abre una nueva pestaña, en la que debes diligenciar: i) información de contacto, ii) dirección de facturación y entrega, iii) opciones de pago (seleccionas contraentrega pero no implica que sea tu forma de pago, nos contactaremos contigo por whatsapp para ofrecerte más alternativas de pago), 9) una vez diligenciados todos los datos das clic en el botón inferior de realizar el pedido, 10) aparece una pantalla de tu pedido confirmado, 11) nos comunicaremos contigo al whatsapp de contacto que nos proporcionaste para comunicarte los diferentes métodos de pago y escojas el que más te convenga (nequi, daviplata, transferencia bancaria), así como el valor del envío calculado a partir de la información proporcionada, 12) envíanos tu comprobante de pago al WhatsApp +57 (317) 594 844., 13) compartiremos a tu WhatsApp la orden de compra de tu pedido, al igual que la guía de envió para que puedas rastrear tu compra, 14) recibe tus snacks de Morango Chips en la puerta de tu casa u oficina.

Estaremos atentos para apoyarte si tienes algún inconveniente al momento de realizar tu compra. Contáctanos a través de un correo electrónico a [email protected], vía llamada o mensaje al WhatsApp +57 (317) 594 844.

¿Qué medios de pago manejan?

Puedes pagar con transferencia a nequi, daviplata, PSE, Baloto, Efecty y Paypal.

No consigo finalizar la compra por la página web ¿Por qué?

Recuerda que el carrito de compras que manejas es para hacer la reserva de tus productos, posteriormente nos contactaremos contigo por medio de WhatsApp para infórmate nuestros métodos de pago y el costo del envío. Por eso es muy importante que en tu reserva nos dejes los datos adecuados para terminar el proceso de compra y brindarte todo el apoyo que puedas requerir. También, puedes llamarnos o escribirnos al WhatsApp +57 (317) 594 844.

¿Cuáles son sus canales de atención?

Cualquier apoyo que podamos brindarte no dudes en escribirnos un correo electrónico a [email protected], vía llamada o mensaje al WhatsApp +57 (317) 594 844.

¿Cuál es el horario de servicio al cliente?

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. No dudes en contactarnos ¡Estamos para ayudarte!

¿Cuál es la fecha de vencimiento de los snacks de Morango Chips?

La fecha de vencimiento de nuestros snacks para todas las referencias es de alrededor de un año, la fecha se especifica en cada unidad.

¿Los snacks de Morango Chips son aptos para veganos?

Todos los productos de Morango Chips son aptos para el consumo de personas veganas. No hacemos uso de materias primas provenientes de origen animal. ¡Somos animal lovers!

¿Los productos de Morango Chips tienen gluten?

Ninguno de nuestros productos tiene gluten. Sin embargo, recomendamos consultar a tu médico si tienes alguna duda de cuáles puedes consumir.

¿Los snacks Morango pueden ser consumidos por niños?

¡Nuestros snacks están pensados para que toda la familia pueda consumirlos! No obstante, contienen edulcorantes que podrías verificar con tu medico de confianza.

¿Por qué los productos de Morango Chips tienen sellos frontales?

Los sellos frontales están basados en la Ley de etiquetado (resolución 2492de 2022) y permiten saber cuándo alguno de los ingredientes es alto. Es importante que aprendas que el ¨exceso¨ está calculado en porciones de 100 gramos. No significa que sean malos o dañinos si son consumidos en cantidades adecuadas y mesuradas.

Términos y condiciones

Esta página web es propiedad y está operado por Morango Chips. En www.morangochips.com se ofrece a los visitantes la compra de productos de snacks saludables a base de frutas deshidratadas y cacao. Al acceder o usar la página web de nuestro servicio, tu apruebas que has leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos y condiciones:

• Morango Chips en todo caso supondrá de buena fé que está contratando directamente con el cliente o representante legal facultado para realizar este tipo de operaciones; Morango Chips no asumirá responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.
• Al usar la página web morangochips.com o al aportar información personal nos autorizas obtener, utilizar y divulgar tu información personal en la forma descrita en nuestra política de privacidad y tratamiento de datos.
• Los datos personales que nos suministres formaran parte de la base de datos de Morango Chips, esta conservara la debida protección que garantice tu seguridad y toda información personal que hayas compartido con nosotros. No obstante, no seremos responsables de consecuencia alguna resultante del ingreso, ilegal, indebido o fraudulento a nuestras bases de datos.
• Al momento de realizar una compra, es obligatorio diligenciar los datos de información de contacto para registrarse, identificarse y presentarse como un usuario de la página web morangochips.com, estos datos son responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
• Estas en todo el derecho en el momento que lo consideres de solicitar el retiro de tu información personal en un futuro. En dicho caso puedes enviar un correo electrónico a [email protected], llamar o enviar un mensaje al WhatsApp +57 (317) 594 8444.
• Al adquirir los snacks de Morango Chips, reconoces que es tu responsabilidad leer completamente la descripción del producto antes de realizar la compra.
• Nos reservamos el derecho, sin previo aviso, de realizar cambios en los precios, costos de envío o cualquier otro valor aquí indicado, así como en el transportista o empresa de transporte. Información adicional sobre precios e impuestos sobre las ventas disponibles para realizar los pagos.
• Los cambios de precios nunca tendrán efectos retroactivos sobre compras ya realizadas.
• La información, (documentos, imágenes, vídeos, herramientas, gráficos, marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en la página web www.morangochips.com), están protegidos conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. Así las cosas, la publicación de los contenidos que se encuentran en este sitio web, NO concede al consumidor algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de este sitio web. Tampoco, vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, realizar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados de los mismos.
• Cualquier diferencia encontrada entre el producto y la fotografía del catálogo no determina la pérdida o reducción de calidad del artículo y esto, en sí mismo, no puede ser motivo de devolución.
• Las fotografías contenidas en la página web morangochip.com no impiden leer atentamente las características de los productos antes de realizar su compra.
• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos ocasionalmente a nuestra discreción. Por lo tanto, es tu responsabilidad revisar estas páginas periódicamente. Te notificaremos sobre cambios importantes en los términos. Si no estás de acuerdo con los términos, no accedas ni uses la página web o el servicio. El uso constante de la página web morangochip.com constituye tu aceptación de los nuevos Términos.
• Estás dispuesto a recibir ocasionalmente nuestros mensajes promocionales, ya sea por correo electrónico u otros medios de contacto que nos brindes (incluido tu número telefónico para llamadas o mensajes de texto). Si prefieres no recibir dichos materiales, háznoslo saber en cualquier momento.
• De acuerdo con el Art.8 de la Ley 1581 de 2012, las personas naturales cuyos datos personales sean objeto de tratamiento tendrá los siguientes derechos: (1) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento. (2) Ser informado con previa solicitud por el responsable o encargado del tratamiento, respecto al uso que les ha dado a sus datos personales. (3) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones que se le hagan a la Ley las demás normas. (4) Anular la autorización del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La supresión ocurrirá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable haya incurrido en conductas contrarias.
• En relación con la gestión de PQRS puedes enviar un correo electrónico a [email protected], responderemos a la persona que radique la PQRS dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012, para ello solicitamos incluir todos los datos necesarios que nos garanticen proporcionar una respuesta oportuna y efectiva. Para tramitar la solicitud, el titular de los datos o en su defecto el representante legal debe ser quien presente la PQRS, en consecuencia, estamos en el derecho de verificar la identidad de la persona que realice la PQRS. Toda PQRS será se resolverán en un plazo máximo de diez días hábiles a partir de su recepción. Si no es posible, se informará antes del vencimiento, indicando la causa y fijando un nuevo plazo que no excederá los cinco días hábiles siguientes.